天貓京東競相“落地”O2O還需產業鏈融合

  在家電業線上線下融合（O2O）的風潮中，制造商、連鎖店紛紛“觸網”，而天貓、京東兩大電商平臺則競相“落地”。

　近期，阿里推出“碼上淘”平臺。電商巨頭“落地”的形式，從自建物流、結盟店面，延伸到以商品為載體。

　當制造商、連鎖店、電商平臺都在推動O2O，博弈、競爭無法避免，但更需要的是合作。只有供應鏈無縫連接，才會有良好的用戶體驗，消費者才會埋單。

　電商“接地氣”

　“商品將成為連接線上線下的平臺，二維碼是其中的關鍵”。一位阿里的相關人士向《第一財經日報》記者說，如果有朋友看你買了一臺新冰箱，也想買，只需掃一下冰箱上的二維碼，就可實現二次購買。

　這些電商巨頭一年處理的貨物數以萬計，如果在商品或包裝上都有二維碼，不但能提供便利的服務信息，還帶來二次銷售的機會，成為補上電商“體驗不足”短板的途徑。

　為了改善體驗，阿里和京東這兩年競相“落地”。去年年底，阿里巴巴戰略投資海爾電器旗下的日日順，欲借后者三四級市場的網絡，做強大件商品的物流服務。

　海爾電器主席周云杰近日表示，阿里今年給予海爾的訂單量不少于400萬個，涉及物流配送費3億元，預料未來兩年阿里的訂單量每年將有兩倍增長。

　剛剛上市的京東，今年除了與國內15個城市的上萬家便利店進行O2O合作之外，還在探索與農村家電專賣店合作。京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵曾向本報記者透露，在這方面，京東已經與美的、海爾等接洽。如，在鄉鎮市場，京東可以把訂單轉給某個專賣店，由專賣店提供上門送貨、安裝等售后服務。

　商務“電子化”

　中國一年有1.2萬億元的家電市場規模，電商發展迅速，但目前只占大約10%的份額。阿里、京東等想影響余下90%的市場，就要從“電商”走向商務“電子化”，在推動線下銷售互聯網化的過程中“分羹”。

　奧維戰略及運營咨詢事業部副總經理李曄認為，電商巨頭針對家電業，不只是渠道層面O2O的改變，而是整個產業鏈的變革。如，阿里已推出智能操作系統，與美的空調、創維酷開電視等合作；京東也有龐大的智能家居計劃。

　今年3月上海家電展上，京東集團CMO藍燁就曾給家電廠“布道”。他說，互聯網思維正深刻影響家電業。產品開發流程，從小樣本客戶調研轉向大數據挖掘，根據用戶的搜索、瀏覽行為，分析出消費者喜歡什么。“為用戶‘畫像’，實現主動服務，提高客戶忠誠度。”

　隨著電商崛起，區域連鎖也紛紛“觸網”。全國消費電子渠道商聯盟秘書長吳咸建透露，東南電器、家福來等天貓旗艦店已開，銀川新百電器、新疆我家電器等天貓、京東“雙旗艦店模式”也在試水。

　從對抗走向競合

　“二維碼，本質上是入口。”美的廚房電器事業部電商總監章越認為，美的也在用二維碼，“因為方便，不用輸入網址，客戶用手機掃一掃就可以了解商品和企業信息”。他打比方說，美的豆漿機的包裝箱上，未來可能會有幾個二維碼，一個是美的官方商城，另外兩個分別是天貓、京東的二維碼。“消費者會掃哪一個，就看用戶的體驗與口碑了。”www.nt-365.cn

　章越說，目前O2O的體驗還有需要改進的地方。“最理想的是，用戶通過互聯網了解大量信息，在線上下單后，從送貨到安裝提供一站式服務。這需要上下游供應鏈的無縫連接。”

　“現在線上線下融合，還處于中期，仍在混沌之中。”吳咸建認為，實體渠道商與電商平臺之間，從以前的對抗，走向現在的“對抗中有融合”，但對抗還沒完全消除。比如，天貓純粹做平臺，類似線下的地產商；而京東還在向平臺轉型，掌握銷售，只把安裝、配送、維修等外包，“有點想自己吃肉、別人啃骨頭”，區域連鎖與京東的合作還在試點中。

　中國O2O大會秘書長韓梅曾說，廠商一定要改變觀念，從“賣好”到“好賣”。小米做了一個好賣的商品，不用宣傳，完全靠粉絲傳播。要做“好賣”的產品，一定要開放合作。